Accenture, одна из ведущих компаний в области цифровых технологий и услуг, осуществила инвестиции в Netomi — платформу искусственного интеллекта (ИИ), ориентированную на улучшение клиентского опыта. Эта инвестиция и стратегическое партнёрство направлены на ускоренное внедрение agentic AI (агентного ИИ) в бизнес-процессы, что позволит предприятиям значительно улучшить качество и скорость обслуживания клиентов.
Основы партнёрства и инвестиции
Инвестиции были проведены через Accenture Ventures и предполагают интеграцию платформы Netomi в существующие технологии клиентов без операционных сбоев. Это позволит использовать agentic AI в реальных точках контакта с потребителями, улучшая взаимодействие и повышая оперативность обслуживания.
В условиях растущих ожиданий клиентов и увеличения числа запросов в службу поддержки спрос на более интеллектуальные и эффективные сервисы становится критически важным. Согласно недавнему отчёту Accenture, 87% опрошенных склонны отказаться от бренда после всего одного негативного опыта.
Технологии Netomi
Платформа Netomi основана на conversational AI (разговорном ИИ) с no-code-слоем оркестрации, что позволяет компаниям координировать действия нескольких AI-агентов. Эти агенты способны прогнозировать потребности клиентов, совершать необходимые действия и перерабатывать методы обслуживания, помогая бизнесу адаптироваться и расти.
Agentic AI обеспечивает:
- работу в нескольких каналах одновременно,
- соблюдение корпоративных стандартов и бренд-менеджмента,
- эффективное управление целями и контекстом взаимодействия.
Преимущества для клиентов
ИИ Netomi предлагает обработку широкого спектра обращений — от типовых запросов до сложных многоступенчатых процессов. Это даёт возможность организациям предоставлять персонализированные и быстрые решения клиентских проблем.
По словам представителей Accenture, клиенты стремятся обеспечивать более быстрое и согласованное обслуживание без усложнения операционных процессов. Платформа Netomi выступает как интеллектуальное расширение работы человеческих агентов, улучшая время отклика и повышая общие показатели эффективности.
Стратегическое видение и роль партнёрства
Сотрудничество с Accenture позволяет предоставлять ведущим мировым предприятиям доступ к платформе Netomi, сопровождаемой обучающими материалами и методическими рекомендациями для масштабного внедрения AI-решений.
Данное партнёрство формирует комплексную систему трансформации клиентского опыта с помощью ИИ, задавая стандарты будущих инноваций в сфере обслуживания.
Ведущие инвесторы и эксперты отмечают, что Netomi — редкая компания, успешно реализующая потенциал enterprise AI (корпоративного ИИ) в масштабах и в критически важные моменты взаимодействия с клиентами, что соответствует уровню понимания сложности процессов, присущему Accenture.
Значение для бизнеса
Инвестиции Accenture в Netomi подтверждают стремление компании расширять возможности своих клиентов за счёт внедрения мощных, безопасных и масштабируемых AI-решений. Это даёт бизнесу возможность адаптироваться к меняющимся условиям рынка, увеличить конкурентные преимущества и устойчиво развиваться.
О компаниях
Accenture
Accenture — глобальная консалтинговая и технологическая компания, которая помогает крупным предприятиям по всему миру переосмыслить свой цифровой потенциал, используя ИИ и другие инновации. Компания объединяет усилия около 786 000 специалистов, предлагая решения и услуги в области стратегии, консалтинга, технологий, операций и индустриального опыта.
Netomi
Netomi — платформа agentic AI для корпоративного клиентского опыта, работающая в самых сложных бизнес-средах. Крупные мировые бренды, такие как United Airlines, Paramount и DraftKings, используют решения Netomi для взаимодействия с клиентами через чат, e-mail и голосовые сервисы. Компания создает интеллектуальный слой для цифрового опыта, позволяя брендам предоставлять безупречный и ориентированный на результат сервис.
Заключение
Внедрение агентного ИИ открывает новую эру в сфере клиентского обслуживания: компании могут реагировать с большей эмпатией, последовательностью и интеллектуальной поддержкой в каждом взаимодействии. Партнёрство Accenture и Netomi — это мощный шаг к ускоренному устранению сложностей обслуживания, позволяющий бизнесу создавать глубокую связь с клиентами и развиваться в условиях постоянных изменений и растущих требований рынка.
Данная инициатива демонстрирует, как современные технологии ИИ трансформируют корпоративное обслуживание, обеспечивая быстрое и качественное взаимодействие, а также новые возможности для бизнеса.
Прокомментировать в Телеграм: https://t.me/n8nhow
Подписаться на канал обучения n8n: https://t.me/n8ncoaching