Aeroporti di Roma трансформирует пассажирский опыт с помощью AI виртуального ассистента

Рим — 22 октября 2025 года. Aeroporti di Roma (ADR) объявляет о запуске Виртуального Ассистента — современного цифрового компаньона на базе искусственного интеллекта, созданного для улучшения опыта путешествующих миллионов пассажиров, которые ежегодно проходят через римский аэропорт Фьюмичино, подтвержденный как лучший в Европе в седьмой раз с 2018 года.

Разработанный в сотрудничестве с Amazon Web Services (AWS) и Storm Reply, это решение отвечает на самые важные потребности путешественников, предоставляя информацию и поддержку в реальном времени. Виртуальный Ассистент предлагает пассажирам мгновенный и простой доступ к важной информации о поездке, сопутствуя им на протяжении всего пути через аэропорт.

Доступный через чат-бот ADR в WhatsApp и официальный сайт ADR, Виртуальный Ассистент гарантирует, что путешественники остаются в курсе на каждом этапе своего пути, предоставляя обновления о рейсах в реальном времени, руководство по услугам аэропорта и персонализированные рекомендации для комфортного и приятного пребывания в терминалах.

ADRYX, официальный маскот Aeroporti di Roma, служит цифровым интерфейсом, позволяющим пользователям взаимодействовать с Виртуальным Ассистентом через чат-бота в WhatsApp и сайт ADR, доступные как на итальянском, так и на английском языках.

«От первого ‘Buongiorno’ до последнего ‘Arrivederci’, мы стремимся создать безупречный опыт путешествия, который сочетает итальянское гостеприимство с технологическими инновациями», — сказал Эмануэле Кала, старший вице-президент по трансформации и технологиям Aeroporti di Roma. «Виртуальный Ассистент представляет собой значимый этап в нашем пути цифровой трансформации, позволяя нам предоставлять персонализированную поддержку каждому из около 50 миллионов путешественников, выбирающих наши аэропорты, и обеспечивая, чтобы их первая и последняя точка контакта с городом была безупречной и приятной.

Решение было разработано с учетом экспертизы AWS Generative AI Innovation Center и Storm Reply, партнера AWS Premier Consulting, который помог ADR использовать возможности генеративного ИИ для создания отзывчивого и интуитивного виртуального ассистента, способного понимать и решать сложные запросы пассажиров на нескольких языках.

Виртуальный Ассистент, работающий на основании Amazon Bedrock — полностью управляемого сервиса AWS для базовых моделей, и многоагентной архитектуры, обеспечивает безопасные, высококачественные AI-ответы, соблюдая строгие стандарты конфиденциальности данных, необходимые для операций в аэропорту.

Ключевые функции Виртуального Ассистента, взаимодействующего с пассажирами ADR на естественном языке через текстовые или голосовые сообщения, включают:

• Получение информации о рейсах в реальном времени: Мгновенные обновления о вылетах, прилетах, задержках и изменениях выходов.
• Доступность парковочных мест: Путешественники могут узнать, где оставить свой автомобиль в аэропорту.
• Информация о транспортных услугах: Автобусы, такси, поезда для подъезда или отъезда от аэропорта.
• Рекомендации по услугам терминалов: Рестораны, магазины, торговые центры и другое.
• Отслеживание багажа: Точные данные о расположении и статусе получения багажа.
• Помощь при стыковках: Персонализированное руководство для пассажиров, совершающих стыковочные рейсы.
• Многоязычная поддержка: Общение на нескольких языках для обслуживания международных путешественников Рима.

Виртуальный Ассистент уже доступен для всех пассажиров, путешествующих на всех рейсах в и из аэропорта Рим Фьюмичино, с дополнительными функциями, которые будут добавлены в ближайшие месяцы.

Для получения дополнительной информации посетите официальный сайт ADR.

Aeroporti di Roma управляет и развивает аэропорты Рима Фьюмичино и Чампино, а также осуществляет другую деятельность, связанную с управлением аэропортами. Аэропорт Леонардо да Винчи в Фьюмичино — один из двух хабов в Европе и двенадцати в мире, с рейтингом 5 звезд от Skytrax за отличные стандарты качества обслуживания и лучший аэропорт в мире по безопасности. На протяжении многих лет ADR работает над созданием аэропорта будущего — устойчивой и инновационной инфраструктуры, сочетающей операционную эффективность с ориентацией на клиентов.

Прокомментировать в Телеграм: https://t.me/n8nhow

Подписаться на канал обучения n8n: https://t.me/n8ncoaching