Стартап PolyAI Ltd., специализирующийся на голосовых ассистентах для предприятий, объявил о привлечении нового раунда финансирования в размере $50 миллионов. Цель инвестиций — расширение и совершенствование технологии голосовой автоматизации с применением искусственного интеллекта, масштабирование бизнеса, улучшение многоязычной поддержки и повышение качества взаимодействия с клиентами.
Истоки и разработка платформы PolyAI
Компания PolyAI была основана в 2017 году как спин-офф Лаборатории машинного интеллекта Кембриджского университета. Основным продуктом компании является платформа, основанная на машинном обучении, которая обеспечивает естественные разговоры голосовых ассистентов с клиентами для решения их задач.
Голосовые ассистенты PolyAI способны понимать клиентов вне зависимости от используемых ими слов и интонации. Платформа обучена на миллиардах взаимодействий с клиентами, что избавляет компании от необходимости создавать собственные наборы данных для обучения искусственного интеллекта и значительно снижает трудозатраты на внедрение.
Применение технологии в колл-центрах и обслуживании клиентов
PolyAI интегрирует искусственный интеллект для автоматизированного ведения телефонных звонков, уделяя особое внимание задачам колл-центров и голосового обслуживания клиентов. Компания обслуживает широкий спектр отраслей с высоким объемом звонков и стремится трансформировать взаимодействие клиентов с брендами с помощью продвинутых и максимально похожих на человеческий голос решений на базе ИИ.
Ключевые особенности платформы:
- Предварительное обучение на основе большого количества данных
- Поддержка многоязычного общения
- Интеграция с существующими системами колл-центров
- Способность понимать разные акценты и стили речи
- Автоматизация сложных сценариев общения с клиентами
Рост компании и клиенты
PolyAI демонстрирует значительный рост, увеличив выручку в 10 раз за последние два года. Сейчас компания обслуживает около 100 корпоративных клиентов, включая такие крупнейшие организации, как FedEx Corp., Pacific Gas and Electric Company, Caesars Entertainment Inc., Marriott International Inc. и UniCredit S.p.A. Среди клиентов — компании из списка Fortune 500.
В течение последнего года один из корпоративных клиентов запустил одного из первых в мире голосовых ассистентов, полностью работающих на основе генеративного искусственного интеллекта, которым пользуются миллионы потребителей.
Инвесторы и финансирование
Раунд финансирования серии C возглавили Hedosophia Group Ltd., NVentures компании Nvidia и Zendesk Inc. Среди других участников — Khosla Ventures LLC, Georgian Capital Partners Corp., Point72 Ventures LLC, Sands Capital Management LLC и Passion Capital Investments LLP. В общей сложности PolyAI привлекла $120 миллионов, включая раунд в $40 миллионов в сентябре 2022 года.
Винод Кхосла, основатель Khosla Ventures, отметил, что компания изначально поставила на PolyAI и её команду как создателей новой категории — голосовой поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта.
Заключение
Развитие голосовых технологий на основе искусственного интеллекта открывает новые возможности для компаний по улучшению клиентского сервиса, снижению операционных затрат и повышению удовлетворенности пользователей. Платформа PolyAI с акцентом на реалистичное, естественное голосовое общение демонстрирует, как современные алгоритмы могут преобразовать традиционные колл-центры и поддерживать высококачественное взаимодействие с клиентами в масштабах всей организации.
Таким образом, инновационные решения PolyAI не только повышают эффективность обслуживания, но и создают новую планку качества голосовых AI-ассистентов, делая звонки более доверительными и удобными для пользователей.
Прокомментировать в Телеграм: https://t.me/n8nhow
Подписаться на канал обучения n8n: https://t.me/n8ncoaching