Spinx обновит все магазины с помощью новых технологий ИИ

В сфере розничной торговли продолжается активная интеграция инновационных технологий. Одна из заметных инициатив — планы компании Spinx по обновлению всех своих магазинов с использованием новейших разработок в области искусственного интеллекта.

Тенденции внедрения технологий в розничной торговле

В последние годы магазины шаговой доступности (c-stores) всё активнее внедряют технологические решения для оптимизации работы и повышения уровня обслуживания клиентов. Одним из популярных направлений стало использование касс самообслуживания (self-checkout, SCO).

Например, компания Minuteman Food Mart провела серию экспериментов с кассами самообслуживания. Изначально попытка внедрить такую кассу в одном из высокозагруженных магазинов в Саплай (Северная Каролина) не принесла ожидаемых результатов: технология не получила широкого распространения среди покупателей. Однако компания проанализировала ошибки и усовершенствовала подход.

Опыт Minuteman: уроки и улучшения

После неудачного старта Minuteman разработала специальную стойку, предназначенную исключительно для касс самообслуживания. Компания модернизировала ещё два магазина:

• в одном установили одну кассу самообслуживания;
• в другом — две.

По словам Криса Постлуэйта (Chris Postlewaite), старшего директора по розничной торговле в Campbell Oil (материнской компании Minuteman), магазины с двумя кассами и специально спроектированными стойками показали значительно лучшие результаты.

Ключевые изменения в дизайне зон самообслуживания:

• отсутствие зоны ожидания (queue area);
• держатели для пакетов размещены сверху стойки, а не встроены в неё;
• кассы расположены на первой линии checkout, что упрощает доступ для покупателей.

Результаты внедрения

В магазине в Ламбертоне (Северная Каролина), где наблюдается один из самых высоких уровней оплаты наличными в сети, около 30 % покупателей используют кассы самообслуживания. При этом компания рассматривает такие кассы как «предложение для улучшения клиентского опыта», а не как способ заставить клиентов отказаться от традиционных касс.

Для работы касс самообслуживания Minuteman использует оборудование Verifone Commander C-18, которое принимает только кредитные карты.

Плюсы и минусы касс самообслуживания

Эксперты отмечают ряд преимуществ внедрения касс самообслуживания:

• покупатели получают больше возможностей для выбора способа взаимодействия с магазином;
• в загруженных точках ускоряется процесс обслуживания;
• сотрудники могут сосредоточиться на других задачах в магазине.

Однако есть и недостатки:

• некоторые клиенты чувствуют себя некомфортно, используя кассы самообслуживания;
• существует мнение, что внедрение таких касс ведёт к сокращению рабочих мест в магазинах.

Масштабы деятельности Minuteman

Компания Minuteman, базирующаяся в Уайтвилле (Северная Каролина), управляет более чем 60 магазинами в Северной и Южной Каролине. Во многих точках также представлены заведения быстрого питания, такие как Little Caesars и Arby’s.

Перспективы развития технологий в розничной торговле

Интерес к кассам самообслуживания проявляют и другие крупные сети, такие как Circle K, Parkland и Spinx. Интеграция ИИ и автоматизированных систем становится неотъемлемой частью стратегии развития розничных сетей. Это позволяет не только оптимизировать операционные процессы, но и предлагать покупателям новые форматы взаимодействия с магазинами.

Таким образом, внедрение инновационных технологий — это не просто модное веяние, а стратегический шаг, направленный на повышение конкурентоспособности и адаптацию к меняющимся ожиданиям потребителей.

Прокомментировать в Телеграм: https://t.me/n8nhow

Подписаться на канал обучения n8n: https://t.me/n8ncoaching