Эксперты согласны, что термин «ИИ» чрезмерно используется и в некоторых случаях лишен смысла. Компании, стремящиеся выстроить доверие у потребителей, должны сосредоточиться на точности и прозрачности. «Прежде всего, прекратите использовать термин ‘ИИ’ как маркетинговую мантру», — сказал Брус Темкин, главный гуманитарный катализатор в temkinsight.
На минимальном уровне лидеры CX должны убедиться, что соблюдают правила и регламенты. Чи-Рид рекомендует компаниям разработать планы управления ИИ и обучать сотрудников ответственному использованию технологий.
Создание ценности
Лидеры CX могут определить, как ИИ может решить определенные потребности. «Люди не хотят покупать ‘ИИ’, но они, вероятно, готовы заплатить больше, если ИИ сможет создать для них ценность», — добавил Темкин.
Если потребители не видят явной ценности, они начинают недоверять. Построение доверия должно быть неотъемлемой частью подхода компании к ИИ, так как недисциплинированный подход может негативно сказаться не только на отношениях с клиентами, но и на финансовых результатах.
«Если доверие возрастает, возрастает и намерение к покупке, а значит, увеличиваются и продажи», — подытожил Чичек.
Прокомментировать в Телеграм: https://t.me/n8nhow
Подписаться на канал обучения n8n: https://t.me/n8ncoaching